Pongo una estrella porque no se puede poner menos. Os cuento, el 26 de ABRIL compré una piscina, con su cobertor etc... lo primero de todo, el repartidor la dejó en la puerta, mi madre firmó y el repartidor se fue. Al mover la caja vemos que está rota y que por abajo (sólo se ve al mover) hay arena. Les contacto, me dicen que al no haber dicho nada al repartidor, no sabrían si podrían arreglarlo. Abro el paquete y todo parece correcto, simplemente un saco de arena roto, por lo que por evitar jaleos, lo compro a parte. Me dispongo a montar la piscina y descubro que ni me enviaron el cobertor (comprado a parte), ni la piscina tiene filtro, por no hablar de que la lona viene rota. Les paso fotos, le digo que mi sensación es que me han dado una piscina usada, que mañana (día 9 de JUNIO) es el cumple de mi hijo, así que antes de que finalizase el mes de mayo, solicitaba solución o reembolso. Me dijeron que me lo iban a enviar, luego que el repartidor no sé qué pero que me enviaban otro paquete urgente... me llega el paquete, lo abro y SORPRESA!! sigue faltando el filtro. Les escribo, pone que ha llegado el email... después de 4 días siguen sin contestar. Ayer (7 de junio) les llamo por teléfono a ver qué pasa, que me he dejado unos 1400 euros y NO PUEDO USAR LA PISCINA!! me dicen que me llamarán cuando sepan algo, sigo esperando, mañana el cumple de mi hijo y sigo sin piscina... sinceramente por todo el jaleo ni la quiero, me gustaría que vinieran a desmontarla y se la llevasen, comprar en cualquier otro lado por unos euros de diferencia MERECE LA PENA. Servicio de atención al cliénte pésimo. De cara a la galería y las reseñas genial, pero yo estoy muy a disgusto, y trabajo ha costado ganar ese dinero para que se rían y me den algo que creo que era una devolución o algo... a ver si al poner la reseña se dignan a contactarme...
Es el segundo año que contactamos con ellos. Como siempre la atención no tiene nada que ver con cualquier otro comercio de internet. Nos han escuchado y ofrecido una solución a un asunto que hacía tiempo nos tenía preocupados. Muchas gracias a todo el equipo, es una suerte poder contar con profesionales así.
El año pasado les pedí un robot de los que limpian la piscina y me atendieron genial. Este año se han superado, les pedimos una manta a medida para nuestra piscina y a pesar de tener una forma un poco atípica henmos de reconocer que la han clavado, encaja perfecta y en tres días la hemos recibido en casa. Muchas gracias Hector por la atención y a todo el equipo.
